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Quel type de livraison puis-je choisir ?

Livraison Ă  l'adresse de votre choix

Renseignez l'adresse de votre choix (gĂ©nĂ©ralement de votre domicile). Il s'agit d'une adresse Ă  laquelle vous ĂȘtes sursceptible d'ĂȘtre prĂ©sent pendant la pĂ©riode de livraison. Il est recommandĂ© de choisir la livraison avec numĂ©ro de suivi pour ce type de livraison. En Belgique, la plupart des colis sont livrĂ©s par Bpost. Tous les envois sont neutres en CO2 grĂące Ă  une collaboration avec "Climate Partner". Nous investissons dans un projet grĂące auquel nous compensons l'intĂ©gralitĂ© des Ă©missions de carburant des envois via Bpost ainsi que le transport entre les sites smartphoto.

Livraison neutre CO2 Bpost

Les choix de livraisons disponibles peuvent varier en fonction du produit commandé. Par exemple les décorations murales de grand format sont livrés via DHL.

DHL

Livraison en point relais

La livraison en point relais est idĂ©ale si vous n'ĂȘtes pas chez vous en journĂ©e, dans la pĂ©riode prĂ©vue pour la livraison. Vous pouvez choisir un bureau de poste ou un point Poste dans une liste prĂ©dĂ©finie disponible sur la page de choix de livraison. Introduisez votre code postal pour voir les points relais disponibles prĂšs de chez vous. Regardez bien les horaires d'ouverture qui peuvent fortement varier. Lorsque votre colis est arrivĂ© en point relais, vous serez notifiĂ©(e) par e-mail ou par SMS. Vous disposez alors d'un maximum de 14 jours pour retirer votre colis.

Attention: vous commandez pour une entreprise ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas choisir la livraison en point relais. Les commandes de grandes dimensions ne pourront pas ĂȘtre livrĂ©es dans un distributeur automatique de colis (taille maximale = 42x31x69cm; poids maximal = 30 kg). Toutes les dĂ©corations murales de 80x120 cm sont uniquement livrĂ©s selon la mĂ©thode de livraison Ă  l'adresse de votre choix (gĂ©nĂ©ralement Ă  domicile).

Livraison via un distributeur automatique de paquets

Dans certains cas, vous pouvez aussi choisir la livraison Bpost via un distributeur automatique de colis. Introduisez votre code postal pour voir la liste des distributeurs disponibles prÚs de chez vous. Lorsque le colis est déposé dans le distributeur automatique, vous serez notifié(e) par e-mail avec les instructions pour le retrait.

Attention: vous commandez pour une entreprise ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas choisir la livraison via un distributeur automatique de colis. Les commandes de grandes dimensions ne pourront pas ĂȘtre livrĂ©es dans un distributeur automatique de paquets (taille maximale = 42x31x69cm; poids maximal = 30 kg). Toutes les dĂ©corations murales de 80x120 cm sont uniquement livrĂ©s selon la mĂ©thode de livraison Ă  l'adresse de votre choix (gĂ©nĂ©ralement Ă  domicile).

Bon Ă  savoir

1. Que se passe-t-il si je commande plusieurs produits ?

Parce que les dĂ©lais de production peuvent varier selon les produits, nous expĂ©dions vos produits un par un (ou par catĂ©gorie de production), afin que vous puissiez profiter de vos achats dans les plus brefs dĂ©lais ! Ces livraisons partielles peuvent arriver Ă  des moments diffĂ©rents . En particulier, les produits tels que les livres sur papier photo, les photos sur forex, etc sont plus longs Ă  rĂ©aliser. Vous n'avez donc pas Ă  vous inquiĂ©ter si vous recevez un colis oĂč manquent certains produits de votre commande, la suite arrivera trĂšs bientĂŽt ! Nous avons fait ce choix car nos clients prĂ©fĂ©rent gĂ©nĂ©ralement recevoir les produits qui sont dĂ©jĂ  prĂȘts au plus vite ! Vous trouverez les dĂ©lais de production de chaque produit sur les pages produit ou encore dans votre panier. Vous trouverez toutes les informations sur la livraison de vos colis sous "mes commandes" dans votre compte client smartphoto.

2. Combien de temps dure la livraison ?

Vous trouverez sur chaque page produit toutes les informations sur les dĂ©lais de production et de livraison pour ce produit particulier sous "livraison". Les dates de livraison sont Ă©galement renseignĂ©es dans votre panier. Les dĂ©lais de production par produit peuvent diffĂ©rer car les produits doivent d'abord ĂȘtre personnalisĂ©s selon vos souhait dans nos ateliers. Chaque produit est personnalisĂ© individuellement, smartphoto Ă©tant spĂ©cialisĂ©e dans les exemplaires uniques. Selon le produit choisi, cela peut ĂȘtre plus rapide ou plus lent.

Les produits tels que les livres sur papier photo, les photos sur forex, ... ont un processus de production un peu plus long.

Vous ĂȘtes pressĂ© ? Vous trouverez des produits qui, pour une commande avant 16h, peuvent ĂȘtre livrĂ©s le lendemain (hors week-ends et jours fĂ©riĂ©s).

Nos faire-part de naissance sont produits et livrés plus rapidement que les autres cartes et faire-part. Vous trouverez ici toutes les informations.

Une fois votre commande passĂ©e, vous recevrez une confirmation de commande avec la date de livraison prĂ©vue de votre commande. Le dĂ©lai de livraison moyen est de 2 Ă  5 jours . Si vous n'avez pas reçu votre colis aprĂšs 10 jours, contactez-nous via la page contact. Veuillez mentionner votre numĂ©ro de commande et votre adresse de livraison dans votre message pour un traitement plus rapide de votre demande. Nous vous contacterons dans les plus brefs dĂ©lais, gĂ©nĂ©ralement 48h sauf en cas de forte affluence (fĂȘtes de fin d'annĂ©e,...).

3. Puis-je encore modifier ma commande ?

Nous avons remarquĂ© que la rapiditĂ© de livraison est un critĂšre trĂšs important pour nos clients. Ainsi, dĂšs qu vous confirmez votre commande, la requĂȘte est envoyĂ©e Ă  notre atelier de production, les codes sont imprimĂ©s, et toute la chaine de production se met en marche. Il n'est donc malheureusement pas possible techniquement de modifier une commande qui a Ă©tĂ© confirmĂ©e. Ajuster la quantitĂ© de produit, ajouter ou modifier du texte ou appliquer un code promotionnel n'est jamais possible.

Il est cependant toujours intéressant d'envoyer au plus vite un message au service client si l'adresse est incorrecte. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons essayer d'ajuster l'adresse dans notre systÚme de production. Dans certains cas, cela peut encore fonctionner.

Notez que si Ă  la rĂ©ception de votre colis vous n'ĂȘtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander une rĂ©-impression via le service client (smartgarantie).

4. Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Tous nos produits sont expĂ©diĂ©s de maniĂšre la plus sĂ»re et durable possible pour Ă©viter que les commandes n'arrivent endommagĂ©es. AprĂšs une Ă©tude prĂ©liminaire, l'emballage de chaque produit est contrĂŽlĂ© et testĂ© pour garantir l'expĂ©dition la plus sĂ»re. Par exemple, les produits rĂ©cemment lancĂ©s dans leur nouvel emballage subissent d'abord un test de chute et de projection avant de pouvoir ĂȘtre commandĂ©s par les clients.

Les produits fragiles sont, par exemple, soigneusement emballés dans un papier bulle en plastique recyclé. Les produits sensibles à l'humidité sont stockés au sec dans un sac de protection, etc.

En tant qu'entreprise, nous cherchons également à diminuer autant que possible l'utilisation de plastique et de produits à usage unique, et innovons pour les remplacer par du carton ou d'autres produits recyclables ou recyclés. Nous recherchons en continu à améliorer et à personnaliser l'emballage.

5. Puis-je suivre mon colis avec un numéro de suivi ?

Pour les colis qui rentrent dans une boßte aux lettres, vous pouvez choisir, à l'étape juste aprÚs le panier entre envoi avec suivi ou sans suivi. Les colis qui ne rentrent pas dans la boßte aux lettres sont expédiés par défaut avec un numéro de suivi . Vous recevrez un e-mail de confirmation dÚs que votre commande aura été produite et expédiée. Si votre commande comporte un numéro de suivi, cet e-mail contiendra un lien de suivi de votre colis qui vous redirigera vers le site Web du transporteur. Cela vous permettra de suivre votre commande à travers les différentes phases de livraison.

Vous trouverez toutes les informations sur la livraison de vos colis sous "mes commandes" dans votre compte client smartphoto.

Attention : si vous choissez un mode de livraison sans suivi, il ne sera pas possible pour notre service client de connaĂźtre le statut de votre commande une fois que nous aurons remis le colis Ă  notre partenaire de livraison.

6. Quand les faire-part de naissance sont-ils livrés ?

Nos faire-part de naissance sont livrés d'une maniÚre légÚrement différente de celle de nos autres produits. Vous trouverez ici toutes les informations.

7. Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Notre service client est lĂ  pour vous ! Contactez-le via notre formulaire de contact